据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

3月17日，广州市黄埔区，旅客购买特质工艺品波罗鸡。 陈楚红 摄

　　2024年广州黄埔“波罗诞”千年庙会将于3月20日至3月22日举办，为期三天。广州行为海上丝绸之路进犯发源地，海丝文化滚滚而至。每年农历二月十一至十三在南海神庙举行的“波罗诞”千年庙会被列入国度级非物资文化遗产名录，是广州地区最大的民间传统庙会之一。

　　波罗鸡和波罗粽，神秘顾客网站等于“波罗诞”手信的首选。

　　波罗鸡是“波罗诞”的特质工艺品，是逍遥如意的瑰丽。

　　波罗粽则是在“波罗诞”时辰包的粽子，当地东说念主用来庆祝节日，并招待干涉“波罗诞”庙会的九故十亲。波罗粽用料厚爱，作念工细致无比湖南省神秘顾客公司，滋味香浓而不浓重，其制作工艺被列入广州市市级非物资文化遗产名录。

3月17日，广州市黄埔区，旅客购买特质工艺品波罗鸡。 陈楚红 摄 3月17日，旅客在广州市黄埔区穗东街说念非遗传承责任室购买波罗粽。 陈楚红 摄 3月17日，广州市黄埔区穗东街说念非遗传承责任室的责任主说念主员在制作波罗粽。 陈楚红 摄 3月17日，广州市黄埔区穗东街说念非遗传承责任室“彩姐波罗粽”的责任主说念主员在制作波罗粽。 陈楚红 摄 3月17日，广州市黄埔区穗东街说念非遗传承责任室“彩姐波罗粽”的责任主说念主员在制作波罗粽。 陈楚红 摄